מדיניות פרטיות

Keepqueue הוא שירות מקוון לזימון וניהול תורים עבור עסקי שירות קטנים בישראל, כגון מספרות, סלוני יופי וקליניקות.

האחראי על המידע האישי המתואר בהודעה זו הוא אברהם ששון, אדם פרטי מישראל. לשאלות בנוגע להודעה זו או למידע שנשמר עליכם ניתן לפנות לכתובת keepqueue@gmail.com.

השירות ניתן כיום כפילוט חינמי: אין תשלום, אין מנוי ואין תוכניות מחיר, ואיננו אוספים פרטי אמצעי תשלום מכל סוג.

פרטי חשבון שאתם מוסרים בהרשמה או שהעסק מוסר עבורכם: שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא"ל ומספר טלפון.

מידע על תורים שנוצר בעת השימוש בשירות: העסק והשירות שהוזמנו, תאריך ושעה, סטטוס התור (נקבע, אושר, בוטל, בוצע, לא הגיע) והערות שהעסק מוסיף לתור.

מידע בצד העסק: שם העסק, כתובת, תיאור, שעות פעילות, שירותים ומחירים, אנשי צוות ורשימת הלקוחות המשויכת לעסק, לרבות הערות וסימוני חסימה שהעסק מתעד על לקוחותיו.

ביקורות ודירוגים שאתם בוחרים לפרסם על עסק.

מידע טכני הנוצר אוטומטית: מועדי כניסה לחשבון, כתובות IP ביומני השרת, יומני שגיאות ואבטחה, ורישום פעולות של פעילות בחשבון עסקי — מי שינה מה ומתי.

איננו אוספים מידע רגיש במיוחד, כגון מידע רפואי או ביומטרי, ואנו מבקשים שלא להזין מידע כזה בשדות טקסט חופשי.

להפעלת השירות: יצירת החשבון, הצגת הזמינות של העסק, קביעה, שינוי וביטול של תורים, והצגת היומן ורשימת הלקוחות לעסק.

לשמירה על אבטחת השירות וזמינותו: מניעת שימוש לרעה, בירור תקלות ושמירת תיעוד של פעולות בחשבון עסקי.

לעמידה בחובות חוקיות החלות עלינו.

איננו מוכרים מידע אישי, איננו מעבירים אותו לצורכי פרסום, ואיננו מפעילים באתר כלי פרסום או ניתוח נתונים של צד שלישי.

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, מידע אישי נאסף בידיעתו ובהסכמתו של נושא המידע. ההסכמה ניתנת בעת פתיחת החשבון או קביעת התור, לאחר קריאת הודעה זו.

חלק מהעיבוד נדרש כדי לספק את השירות שביקשתם — לא ניתן לקבוע תור בלי שם, טלפון ופרטי התור. חלק אחר נדרש לצורך עמידה בחובה חוקית או הגנה על השירות מפני שימוש לרעה.

כאשר עסק הזין את פרטיכם למערכת, האחריות לבסיס החוקי לכך היא של אותו עסק, ו-Keepqueue מעבדת את הפרטים עבורו כמתואר להלן.

אינכם חייבים על פי חוק למסור לנו את פרטיכם, אך בלעדיהם לא ניתן לספק את השירות.

העסק שאצלו נקבע התור. השם, הטלפון, כתובת הדוא"ל ופרטי התור גלויים לעסק ולאנשי הצוות שלו — זו מטרת השירות.

Google‏ (Firebase ו-Google Cloud). מסד הנתונים, מנגנון ההזדהות ואחסון הקבצים פועלים על גבי הפלטפורמה של Google, המשמשת כמעבדת מידע מטעמנו.

Contabo — ספק האירוח שעליו פועל שרת ה-API של Keepqueue.

רשויות או יועצים מקצועיים, כאשר אנו מחויבים בגילוי על פי דין או כאשר הגילוי נדרש לצורך הגשת תביעה או הגנה מפניה.

מעבר לכך איננו מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים.

השירות פועל על גבי התשתית של Google Cloud ו-Firebase ועל שרת מאוחסן. המידע נשמר ומעובד מחוץ לישראל, בתחום האיחוד האירופי.

העברת מידע אל מחוץ לישראל נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה) ובהתאם לתנאי ההתקשרות עם מעבדי המידע, המחייבים אותם ברמת הגנה דומה לזו שבדין הישראלי.

מסד הנתונים פועל באזור europe-west1 של Google (בלגיה). שרת ה-API מאוחסן אצל Contabo בתחום האיחוד האירופי.

פרטי החשבון נשמרים כל עוד החשבון פעיל.

רישומי תורים נשמרים כל עוד הם נדרשים לניהול העסק ולתקופה הנדרשת על פי דין, ולאחר מכן נמחקים או הופכים לאנונימיים.

יומני שרת, יומני שגיאות ורישומי פעולות נשמרים לתקופה תפעולית קצרה, עד 30 יום.

עם מחיקת חשבון, המידע האישי המשוייך אליו נמחק או הופך לאנונימי בתוך 30 יום מקבלת הבקשה, למעט מידע שאנו מחוייבים לשמור על פי דין.

יש לכם זכות לדעת אם מוחזק אצלנו מידע עליכם, לקבל ממנו עותק, ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. כמו כן ניתן לבקש למחוק מידע עליכם, בכפוף לחובה חוקית לשמור אותו.

חלק מהפעולות ניתן לבצע עצמאית: התחברו לחשבון וערכו את הפרטים בפרופיל.

לכל בקשה אחרת פנו לכתובת keepqueue@gmail.com מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון. נשיב בתוך 30 יום.

שימו לב: עסק המחזיק רישום של תורים שנקבעו אצלו הוא בעל מאגר נפרד לגבי רשומות הלקוחות שלו, וייתכן שבקשה לגביהן צריכה להיות מופנית אל העסק.

אם לדעתכם נפגעה זכותכם, ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

התעבורה אל האתר ואל ה-API מוצפנת ב-HTTPS.

הסיסמאות מנוהלות באמצעות Firebase Authentication ואינן נשמרות אצלנו בצורה קריאה.

הגישה למידע מוגבלת לפי זהות והרשאה: חשבון עסקי יכול להגיע רק לרשומות של העסק שבבעלותו.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע שלכם, נפעל כנדרש בדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ועדכון המשתמשים שנפגעו, במקרים שבהם הדין מחייב זאת.

אנו עושים שימוש רק בעוגיות ובאחסון דפדפן הנדרשים לתפעול השירות: עוגייה הזוכרת את שפת הממשק, עוגייה הזוכרת אם תפריט הצד פתוח, אחסון מקומי השומר את העדפות התצוגה, והאחסון שבו משתמש Firebase Authentication כדי לשמור אתכם מחוברים.

איננו עושים שימוש בעוגיות פרסום ואיננו משלבים באתר שירותי ניתוח או מעקב של צד שלישי.

ניתן למחוק את האחסון הזה דרך הגדרות הדפדפן, אך אז תנותקו מהחשבון וההעדפות יאופסו.

השירות מיועד למשתמשים מגיל 16 ומעלה. כאשר עסק קובע תור עבור קטין, האחריות לקבלת הסכמת ההורה או האפוטרופוס היא של העסק. אם ייוודע לנו שמוחזקים אצלנו פרטיו של קטין ללא הסכמה כזו, נמחק אותם.

ייתכן שנעדכן הודעה זו ככל שהשירות מתפתח. הנוסח העדכני מופיע תמיד בעמוד זה, והתאריך שבראש העמוד ישתנה בהתאם. על שינוי מהותי תימסר הודעה בתוך השירות לפני כניסתו לתוקף.

לכל שאלה בנושא פרטיות או בנוגע להודעה זו ניתן לפנות לכתובת keepqueue@gmail.com.